Opieka powdrożeniowa jest ostatnim elementem zakończonego sukcesem wdrożenia. Usługa ta jest dla klienta gwarancją sprawnego i optymalnego działania rozwiązania SmartCase. Opieka powdrożeniowa umożliwia kontakt z konsultantami SmartMedia podczas codziennej pracy oraz szybkie rozwiązywanie ewentualnych problemów.

Opieka powdrożeniowa podzielona została na następujące elementy:

Usługa Pomocy

• Pomoc w obsłudze aplikacji SmartCase poprzez kontakt telefoniczny, mailowy lub przy wykorzystaniu formularza internetowego
• Pomoc w instalacji i uruchomieniu aktualizacji rozwiązania SmartCase lub reinstalacji systemu na nowym serwerze
• Dostęp do forum użytkowników, na którym rozwiązywane są problemy techniczne i merytoryczne
• System rabatów na aktualizacje i dodatkowe usługi
• Usługa obowiązuje przez okres jednego roku. Możliwe jest wykupienie pomocy na dłuższy okres, co wiąże się z dodatkowymi rabatami
• Wykupienie pomocy technicznej jest warunkiem wykupienia wsparcia technicznego.

Usługa Wsparcia Technicznego

• Niezwłoczne usuwanie błędów i usterek w funkcjonowaniu rozwiązania
• Doradztwo w zakresie rozbudowy posiadanej konfiguracji aplikacji oraz jej współpracy z innymi programami i sprzętem
• Wykupienie wsparcia technicznego możliwe jest po pierwszym roku użytkowania rozwiązania.

Usługa Gwarantowanego Wsparcia Technicznego

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, wprowadziliśmy usługę gwarantowanego wsparcia technicznego, które jest swoistą gwarancją na działanie aplikacji. Każdy nasz klient objęty jest tą usługą przez rok od daty wdrożenia rozwiązania SmartCase, bez żadnych dodatkowych kosztów. Jej zakres jest takim sam, jak w przypadku wsparcia technicznego opisanego wyżej.

Więcej szczegółów na temat warunków współpracy znajduje się tutaj.