ARMS stanowi klasę systemów informatycznych wspomagających grupę transakcji związanych z zarządzaniem należnościami i oceną ryzyka kredytowego. Systemy te umożliwiają kontrolę należności poprzez definiowanie warunków i limitów kredytowania klientów oraz określanie sposobów fakturowania.

ARMS wykształciły się z połączenia funkcji systemów Customer Relationship Management (CRM – wspierających kompleksowe zarządzanie kontaktami z klientem) i Enterprise Resource Planning (ERP – służących do zarządzania zasobami firmy).

Systemy ARMS wspomagają procesy związane z czterema etapami zarządzania należnościami:

• określanie ryzyka kredytowego – postępowanie prewencyjne, weryfikacja kontrahenta, których celem jest minimalizacja ryzyka powstawania przeterminowanych należności. Osiągnięcie tego celu jest możliwe poprzez działania profilaktyczne, polegające na zebraniu jak największej ilości sprawdzonych informacji dotyczących kontrahenta, takich jak: forma organizacyjno-prawna, majątek, pozycja w branży, moralność płatnicza, czy obroty. Pozyskiwanie tych informacji przeprowadza się wykorzystując wyspecjalizowane, wewnętrzne jednostki organizacyjne lub zewnętrzne firmy oferujące usługi wywiadu gospodarczego na podstawie informacji prawnych i finansowych.
• monitoring płatności – złożony cykl działań i czynności opierający się na wykorzystaniu wzorców prawidłowego postępowania. Jego podstawowym zadaniem jest minimalizacja ryzyka związanego z zachwianiem zakładanego poziomu płynności finansowej oraz zwiększenie faktycznego spływu środków finansowych od kontrahentów.
• windykacja – działania, których celem jest doprowadzenie do odzyskania wierzytelności od dłużnika. Windykacja może być przeprowadzana na różne sposoby – na drodze windykacji wewnętrznej (wykorzystującej dedykowany dział firmy), windykacji zewnętrznej (bazującej na outsourcingu usług windykacyjnych), czy poprzez sprzedaż wierzytelności.
• postępowanie prawne – cykl postępowań toczących się przed właściwymi organami sądowymi i egzekucyjnymi, dzięki którym możliwe jest zabezpieczenie tych wierzytelności, których odzyskanie w inny sposób okazało się niemożliwe.

Zapoznaj się z etapami procesu zarządzania należnościami i problemami, które mogą zaistnieć w ich toku.