Moduł ten umożliwia samodzielne zarządzanie procesami oraz ich projektowaniem i modyfikowaniem. Dzięki możliwości definiowania zadań można zaplanować szczegółowo wszystkie działania realizowane w procesach - zarówno ich charakter (telefon, pismo itd.), jak również dokładny opis czynności do wykonania, czy też ewentualne powiązanie z pismem oraz określenie zryczałtowanego kosztu zadania. Tak przygotowane czynności jesteśmy w stanie umieścić na osi czasu w zależności od procesu, jaki definiujemy. Daje to możliwość wpływu na zadania, jakie będą automatycznie planowane podczas działania procesu. Moduł planowania procesów umożliwia także zdefiniowanie dowolnej liczby procesów, a ich zastosowanie na porównywalnej grupie klientów daje bezpośrednią informację na temat skuteczności zastosowanych rozwiązań oraz informację umożliwiającą optymalizację stosowanych scenariuszy.
