Usługa opieki powdrożeniowej jest ostatnim elementem zakończonego sukcesem wdrożenia. Usługa ta jest dla klienta gwarancją sprawnego i optymalnego działania rozwiązania STOCK. Opieka powdrożeniowa umożliwia kontakt z naszymi konsultantami podczas pracy z aplikacją oraz szybkie rozwiązywanie problemów, co jest szczególnie istotne podczas pracy w terenie, np. inwentaryzacji w jednostkach podległych.

Klient korzystający z usługi opieki powdrożeniowej uzyskuje dostęp do Strefy Klienta na stronie www.inwentaryzacja.net.pl, która umożliwia m.in.: pobieranie aktualizacji oprogramowania, zgłaszanie propozycji zmian oraz otrzymanie pomocy.

Opieka powdrożeniowa została podzielona na następujące elementy:

Usługa Pomocy

• pomoc w obsłudze aplikacji STOCK poprzez kontakt telefoniczny, mailowy lub przy wykorzystaniu formularza internetowego
• pomoc w instalacji i uruchomieniu aktualizacji aplikacji STOCK lub reinstalacji rozwiązania na nowym serwerze
• dostęp do forum użytkowników, na którym rozwiązywane są problemy techniczne i merytoryczne.

Usługa obowiązuje przez okres jednego roku. Możliwe jest wykupienie pomocy na dłuższy okres, co wiąże się z dodatkowymi rabatami na aktualizacje i dodatkowe usługi. Posiadanie wykupionej Usługi Pomocy jest wymagane do skorzystania z dodatkowej Usługi Wsparcia Technicznego.

Abonament na aktualizacje

Każdy z użytkowników rozwiązania STOCK ma możliwość wykupienia rocznego dostępu do wszystkich nowych wersji aplikacji STOCK.

Opieka Serwisowa

Jest to oferta łącząca Usługę Pomocy Technicznej i Abonament na aktualizację w jednym. Wykupienie rocznej opieki serwisowej upoważnia do pobierania wszystkich nowych wersji bez dodatkowych kosztów oraz zapewnia konsultacje w temacie użytkowania rozwiązania STOCK przez cały rok.

Usługa Wsparcia Technicznego

• niezwłoczne usuwanie błędów i usterek w funkcjonowaniu aplikacji STOCK
• doradztwo w zakresie rozbudowy posiadanej aplikacji oraz jego współpracy z innymi programami i sprzętem.

Wykupienie Usługi Wsparcia Technicznego możliwe jest po pierwszym roku użytkowania rozwiązania STOCK.

Usługa Gwarantowanego Wsparcia Technicznego

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, firma SmartMedia wprowadziła Usługę Gwarantowanego Wsparcia Technicznego, które jest swoistą gwarancją na działanie aplikacji. Każdy klient firmy objęty jest usługą przez rok od daty wdrożenia rozwiązania STOCK bez żadnych dodatkowych kosztów. Zakres usługi jest taki sam, jak w przypadku Usługi Wsparcia Technicznego opisanego powyżej.

Szczegółowe informacje zawarte są w Ogólnych Warunkach Współpracy.